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FOCUS Broadband’s standard Wi-Fi is a best effort service designed to provide a basic Wi-Fi connection for a modest number of wireless devices in a limited area.  Depending upon the size of your home and the number of wireless devices you are using, the standard Wi-Fi service may not be able to provide connectivity throughout your home or support an increased number of wireless devices.  FOCUS Broadband’s Premium Wi-Fi service provides our best Wi-Fi experience by using various Wi-Fi antenna placed throughout your home to create a mesh network that eliminates Wi-Fi dead zones and ensures Wi-Fi coverage. In addition, FOCUS Broadband Premium Wi-Fi consistently monitors your wireless signal and switches your wireless devices to the Wi-Fi signal that will provide the optimal connection.

There could be plenty of reasons why a speed test may look a little slow.  The first depends on whether the device you are using for the speed test is wired or wireless.  Devices that connect to the internet via a wired connection are going to give the best results because they are not impacted by the same number of factors as a wireless device and give the best throughput for speed. Wireless devices can be impacted by interference, so speed tests conducted on wireless devices typically yield slower speeds.  Some factors that can limit the throughput of speed to wireless devices are: the placement of the router in the home, the size, layout and materials used to build the home, the number of wireless devices connected to the Wi-Fi router, the protocols used in the wireless router and the devices connected to it, the proximity of competing radio signals in your home and even your neighbor’s home.

There are numerous factors that can impact your Wi-Fi signal.  These include physical obstructions like walls, furniture, appliances, etc.  You always want the clearest path possible for your Wi-Fi signal. A Wi-Fi signal is similar to a light wave or sound wave in that it goes farther if there is nothing there to stop it. Placement of your router also impact your speed.  The closer the devices are to your router, the better they will work. Wireless frequency interference from other devices using radio frequencies will show your connection. Just like congestion on a highway, the presence of numerous wireless signals will slow everything down. Construction properties of your home can be a factor in your speed. The thicker the walls, the less success wireless signals will have penetrating them.  And finally, usage.  The more devices that are connected to your broadband connection, the more it needs to deliver.

Wi-Fi is a popular technology that allows devices such as a computers, game consoles, cell phones, tablets and media players to wirelessly connect to the Internet. You might see Wi-Fi standards referred to as 802.11 b/g/n/ac; these standards are what allow Wi-Fi devices to work together regardless of the manufacturer.

Devices connect to Wi-Fi access points, such as the Wireless Gateway provided by FOCUS Broadband for its Wi-Fi customers. Users are typically able to select a custom network name (SSID), password and encryption type to then ensure secure connectivity.

FOCUS Broadband’s Wi-Fi service allows you to connect to the Internet using a wireless connection through an FOCUS Broadband-provided Wireless Gateway. Once installed, you can use any Wi-Fi enabled device to reach the Internet from almost anywhere in your home.

When you order Wi-Fi, our specially trained technicians will set up your equipment, create your network name (SSID) and password and enable the best security setting for your equipment. We also provide full support 24 hours a day, 7 days a week.

The only requirements for connecting a device to your Wi-Fi services is that it is Wi-Fi enabled. Nearly all newer laptops, tablets, smartphones, game systems, etc., are Wi-Fi enabled, supporting one of the Wi-Fi 802.11 b/g/n broadcast standards.

All Wi-Fi enabled devices are built to 802.11 Wi-Fi standards. Most new Wi-Fi devices support 802.11g/n and often the latest 802.11ac standards, which all allow for greater throughput speed. All of FOCUS Broadband's Wireless Gateways support 802.11/g/n broadcast capabilities, enabling you to get even better, faster speed throughout your home.

Yes. Nearly all products from Apple support the 802.11 g/n standards. As long as your Apple product(s) are Wi-Fi enabled and meet these standards, they should work with Wi-Fi.

With the wide variety of operating systems running on numerous and varied devices, there are frequently going to be different steps for connecting each to your Wi-Fi network.

However, the general steps below should serve as a guide for connecting most devices.

• Ensure Wi-Fi is turned on for your device.
• Select your SSID from the list of available networks and choose to Connect.
• As prompted by your device, enter in your Wi-Fi password (set up by you and your technician during installation and written down on the information card he gave you).
• Your device should show as connected to your Wi-Fi network (SSID).
• Confirm you are connected by browsing the Internet or by using an application that requires a Internet connection to function.

View our Instructional Videos under the Help with Internet section above to see how to connect your iPhone, Android smartphone, Blu-Ray Player, or Smart TV to Wi-Fi.

No, devices vary widely when it comes to Wi-Fi performance. So much so, in fact, that while one device may work great where you are another may work quite differently even in the exact same spot. Factors that affect a device's Wi-Fi performance may include:

• Wi-Fi Radio (chipset)
• Antenna
• Environmental factors and the physical make-up of the device (metal, plastic, etc...)
• Accessories purchased for the device, such as cases & covers

Yes, devices connected to the Wi-Fi network will have access to devices that are connected to the same Local Area Network (LAN). As long as connected devices, such as a printer, are on the same network and set to allow users to share files and devices, the experience should be the same.

Most Wi-Fi enabled devices sold today support 802.11 g/n W-iFi standards. Because of this, your speeds will vary primarily based upon your Internet plan, your Wireless Gateway placement, your Internet activity and your device's Wi-Fi capabilities.

Attainable broadband speeds through Wi-Fi will vary based upon a number of factors including the number and type of devices connected, the proximity of competing Wi-Fi networks and additional variables within the home.

FOCUS Broadband’s optional Premium Wi-Fi service is intended to aid customers in eliminating coverage dead spots throughout their home.  Premium Wi-Fi does not guarantee Wi-Fi coverage throughout the customer premise. Furthermore,  Premium Wi-Fi does not guarantee delivery of full package speed to wireless devices.

Wi-Fi allows wireless devices to connect to your Internet connection. Since all of your wired and wireless Internet connected devices will share the same connection via your Wireless Gateway, it is important to size your Internet needs correctly. For example, if your activity requires a large amount of dedicated continuous bandwidth, such as streaming video or large downloads, you may notice slower speeds on both your wired and wireless devices. Internet speed/quality is most affected by the Internet plan you choose.

As fast as our Wi-Fi may be, connecting via Wi-Fi is not as fast as connecting through a wired connection. There are many things you can do, however, to get the most out of your Wi-Fi network.

At the time of installation, your technician will enable the best security setting (WPA2-AES) on your Wireless Gateway. This will protect your Wi-Fi and keep unwanted users from accessing your network.

No. FOCUS Broadband provides you with a Wireless Gateway, a single piece of equipment that serves as both your Internet modem and a wireless router, and there is no other special equipment required. If you are a current customer and want to add Wi-Fi, you may need to upgrade your equipment.

An FOCUS Broadband leased Wireless Gateway is a single box functioning both as an Internet modem and a wireless router. Our Wireless Gateways support the latest in Wi-Fi capabilities WPA-AES encryption support.

In optimum conditions, users can connect from as far away as 150 feet - which should provide enough coverage to connect from just about anywhere in your home. Your actual range will vary depending on the placement of your Wireless Gateway, the construction of your home, the Wi-Fi device you're using and any interference you may have in your environment.

Contact FOCUS Broadband support at 1-866-951-4357 and they will make any needed changes. This ensures the ability to restore all changes in event of modem failure.

With FOCUS Broadband Wi-Fi you can relax because there's nothing for you to purchase and our trained technicians will install, configure and test the network for you. Then, we'll provide 24/7 customer support.
Unfortunately, third party wireless routers cannot be installed by our technicians, nor can we support them after installation.

In most cases, we can provide appropriate points of Internet connectivity in your home to support multiple wired devices. Please contact us at 910-754-4311 to discuss additional connectivity requirements for your home or office.

No. FOCUS Broadband technicians install all FOCUS Broadband Wi-Fi equipment.

Yes, FOCUS Broadband Internet customers have the option to buy their own modems and routers. Note, however, that we do not install or provide technical support for any equipment not leased from FOCUS Broadband.

Yes, if you'd prefer to continue using a wireless router you already own you may connect via Ethernet connection to the FOCUS Broadband Wireless Gateway. We recommend putting the Wireless Gateway into Bridge Mode to turn off the broadcast of its Wi-Fi signal and ensure the best possible Wi-Fi performance. Your installer can assist you with putting the device into Bridge Mode during installation.

You and your technician will set these up during your Wi-Fi initial installation. A sticker with this information should be on the bottom of the Wireless Gateway.

SSID is an acronym for Service Set Identifier. Commonly, it is thought of as the name of a Wi-Fi network that users see when they are scanning for networks to attach their devices to. SSIDs are a sequence of alphanumeric characters (letters or numbers), are case sensitive and can have a maximum length of 32 characters.

For the most part you'll find that there isn't much need to make changes to your settings once your Wi-Fi is installed. However, if you do find yourself needing to change your SSID, password, or other Wi-Fi settings, contact support at 1-866-951-4357 and they can make requested changes. This ensures all changes are saved and can be restored in case of modem failure.

If you have changed your Wi-Fi settings, make sure the connecting devices are set to use the new settings (for example, changing your Wi-Fi SSID and/or password would require updates to each connected device). Also, make sure that you're using Wi-Fi security settings that are compatible with your devices.

Note: Some older Wi-Fi-capable devices may not be compatible with WPA2 with AES encryption. If this is the case, FOCUS Broadband recommends trying WPA2 - AES+TKIP encryption as a fall back option.

WPS is an acronym that stands for Wi-Fi Protected Setup. FOCUS Broadband supports WPS Push Button on some FOCUS Broadband provided devices, which allows users the convenience of simply pushing a button on both the Wireless Gateway and the device to be connected (this includes virtual buttons such as a prompt on your computer screen).

You will likely still want to set up a password for your network for use when it's not convenient to use WPS. To do so, FOCUS Broadband recommends that customers use the WPA2 - AES setting with a password of 13 or more characters for maximum security setting.

No, currently FOCUS Broadband does not support establishing a second SSID to broadcast a Guest Wi-Fi network.

El Wi-Fi estándar de FOCUS Broadband es un servicio de "mejor esfuerzo" diseñado para proporcionar una conexión básica de Wi-Fi para un número modesto de dispositivos inalámbricos en un área limitada. Dependiendo del tamaño de su hogar y la cantidad de dispositivos inalámbricos que utiliza, el servicio estándar de Wi-Fi puede no ser capaz de proporcionar conectividad en toda su casa o soportar un aumento en el número de dispositivos inalámbricos. Por otro lado, el servicio Premium Wi-Fi de FOCUS Broadband ofrece nuestra mejor experiencia de Wi-Fi mediante el uso de varias antenas Wi-Fi ubicadas estratégicamente en su hogar para crear una red de malla que elimina las zonas muertas de Wi-Fi y asegura una cobertura completa. Además, el servicio Premium Wi-Fi de FOCUS Broadband monitorea constantemente su señal inalámbrica y cambia automáticamente sus dispositivos inalámbricos a la señal de Wi-Fi que proporciona la conexión óptima.

Puede haber varias razones por las cuales una prueba de velocidad puede parecer un poco lenta. La primera depende de si el dispositivo que está utilizando para la prueba de velocidad está conectado por cable o inalámbricamente. Los dispositivos que se conectan a Internet a través de una conexión por cable proporcionarán los mejores resultados porque no están afectados por la misma cantidad de factores que un dispositivo inalámbrico y ofrecen el mejor rendimiento de velocidad. Los dispositivos inalámbricos pueden ser afectados por interferencias, por lo que las pruebas de velocidad realizadas en dispositivos inalámbricos suelen arrojar velocidades más lentas. Algunos factores que pueden limitar el rendimiento de velocidad hacia dispositivos inalámbricos incluyen: la ubicación del enrutador en el hogar, el tamaño, el diseño y los materiales utilizados para construir el hogar, el número de dispositivos inalámbricos conectados al enrutador Wi-Fi, los protocolos utilizados en el enrutador inalámbrico y los dispositivos conectados a él, la proximidad de señales de radio competidoras en su hogar e incluso en el hogar de sus vecinos.

Hay numerosos factores que pueden afectar la señal de tu Wi-Fi. Estos incluyen obstrucciones físicas como paredes, muebles, electrodomésticos, etc. Siempre es recomendable tener el camino más claro posible para la señal de Wi-Fi. Una señal de Wi-Fi es similar a una onda de luz o sonido en el sentido de que llega más lejos si no hay nada que la detenga. La ubicación del router también afecta tu velocidad. Cuanto más cerca estén los dispositivos del router, mejor funcionarán. La interferencia de frecuencia inalámbrica de otros dispositivos que utilizan frecuencias de radio también puede afectar tu conexión. Al igual que la congestión en una carretera, la presencia de numerosas señales inalámbricas ralentizará todo. Las propiedades de construcción de tu hogar también pueden ser un factor en tu velocidad. Cuanto más gruesas sean las paredes, menos éxito tendrán las señales inalámbricas al penetrarlas. Y finalmente, el uso. Cuantos más dispositivos estén conectados a tu conexión de banda ancha, más necesitará entregar.

Wi-Fi es una tecnología popular que permite a dispositivos como computadoras, consolas de juegos, teléfonos celulares, tabletas y reproductores multimedia conectarse de forma inalámbrica a Internet. Es posible que veas estándares de Wi-Fi referidos como 802.11 b/g/n/ac; estos estándares son los que permiten que los dispositivos Wi-Fi funcionen juntos sin importar el fabricante.

Los dispositivos se conectan a puntos de acceso Wi-Fi, como el Gateway Inalámbrico proporcionado por FOCUS Broadband para sus clientes de Wi-Fi. Los usuarios generalmente pueden seleccionar un nombre de red personalizado (SSID), contraseña y tipo de encriptación para garantizar una conectividad segura.

El servicio Wi-Fi de FOCUS Broadband te permite conectarte a Internet mediante una conexión inalámbrica a través del Gateway Inalámbrico proporcionado por FOCUS Broadband. Una vez instalado, puedes usar cualquier dispositivo habilitado para Wi-Fi para acceder a Internet desde casi cualquier lugar en tu hogar.

Cuando ordenas Wi-Fi, nuestros técnicos especialmente capacitados configurarán tu equipo, crearán tu nombre de red (SSID) y contraseña, y habilitarán la mejor configuración de seguridad para tu equipo. También ofrecemos soporte completo las 24 horas del día, los 7 días de la semana.

El único requisito para conectar un dispositivo a tus servicios Wi-Fi es que esté habilitado para Wi-Fi. Casi todas las laptops, tabletas, teléfonos inteligentes, sistemas de juegos, etc., más nuevos son compatibles con Wi-Fi, soportando uno de los estándares de transmisión Wi-Fi 802.11 b/g/n.

Todos los dispositivos habilitados para Wi-Fi están construidos según los estándares Wi-Fi 802.11. La mayoría de los dispositivos Wi-Fi nuevos admiten los estándares 802.11g/n y a menudo los últimos estándares 802.11ac, que permiten una mayor velocidad de transmisión. Todos los Gateways Inalámbricos de FOCUS Broadband admiten capacidades de transmisión 802.11/g/n, lo que te permite obtener una velocidad aún mejor y más rápida en toda tu casa.

Sí. Casi todos los productos de Apple admiten los estándares 802.11 g/n. Siempre y cuando tus productos Apple estén habilitados para Wi-Fi y cumplan con estos estándares, deberían funcionar con Wi-Fi.

Con la amplia variedad de sistemas operativos que se ejecutan en dispositivos numerosos y variados, frecuentemente habrá diferentes pasos para conectar cada uno a tu red Wi-Fi.

Sin embargo, los pasos generales a continuación deberían servir como guía para conectar la mayoría de los dispositivos.

• Asegúrate de que el Wi-Fi esté activado en tu dispositivo.
• Selecciona tu SSID de la lista de redes disponibles y elige Conectar.
• Cuando te lo solicite tu dispositivo, ingresa la contraseña de tu Wi-Fi (configurada por ti y tu técnico durante la instalación y anotada en la tarjeta de información que te proporcionó).
• Tu dispositivo debería aparecer como conectado a tu red Wi-Fi (SSID).
• Confirma que estás conectado navegando por Internet o usando una aplicación que requiera conexión a Internet para funcionar.

Mira nuestros Videos Instructivos en la sección de Ayuda con Internet arriba para ver cómo conectar tu iPhone, smartphone Android, reproductor Blu-Ray o Smart TV al Wi-Fi.

No, los dispositivos varían ampliamente en cuanto a rendimiento de Wi-Fi. Tanto es así que mientras un dispositivo puede funcionar muy bien donde estás, otro puede funcionar de manera bastante diferente incluso en el mismo lugar exacto. Los factores que afectan el rendimiento de Wi-Fi de un dispositivo pueden incluir:

• Radio Wi-Fi (chipset)
• Antena
• Factores ambientales y la composición física del dispositivo (metal, plástico, etc.)
• Accesorios comprados para el dispositivo, como estuches y cubiertas

Sí, los dispositivos conectados a la red Wi-Fi tendrán acceso a dispositivos conectados a la misma Red de Área Local (LAN). Siempre que los dispositivos conectados, como una impresora, estén en la misma red y estén configurados para permitir a los usuarios compartir archivos y dispositivos, la experiencia debería ser la misma.

La mayoría de los dispositivos habilitados para Wi-Fi vendidos hoy en día admiten los estándares Wi-Fi 802.11 g/n. Debido a esto, tus velocidades variarán principalmente según tu plan de Internet, la ubicación de tu Gateway Inalámbrico, la actividad en Internet y las capacidades de Wi-Fi de tu dispositivo.

Las velocidades de banda ancha alcanzables a través de Wi-Fi variarán según varios factores, incluyendo el número y tipo de dispositivos conectados, la proximidad de redes Wi-Fi competidoras y variables adicionales dentro del hogar.

El servicio Premium Wi-Fi opcional de FOCUS Broadband está diseñado para ayudar a los clientes a eliminar áreas sin cobertura en sus hogares. Sin embargo, el servicio Premium Wi-Fi no garantiza cobertura Wi-Fi en toda la propiedad del cliente, ni garantiza la entrega de la velocidad completa del paquete a dispositivos inalámbricos.

Wi-Fi permite que los dispositivos inalámbricos se conecten a tu conexión de Internet. Dado que todos tus dispositivos conectados a Internet, ya sean cableados o inalámbricos, compartirán la misma conexión a través de tu Gateway Inalámbrico, es importante dimensionar correctamente tus necesidades de Internet. Por ejemplo, si tu actividad requiere una gran cantidad de ancho de banda continuo dedicado, como la transmisión de video o descargas grandes, es posible que notes velocidades más lentas en ambos tipos de dispositivos. La velocidad/calidad de Internet se ve más afectada por el plan de Internet que elijas.

Por más rápida que sea nuestra Wi-Fi, la conexión a través de Wi-Fi no es tan rápida como la conexión a través de una conexión por cable. Sin embargo, hay muchas cosas que puedes hacer para aprovechar al máximo tu red Wi-Fi.

En el momento de la instalación, tu técnico activará la mejor configuración de seguridad (WPA2-AES) en tu Gateway Inalámbrico. Esto protegerá tu Wi-Fi y evitará que usuarios no autorizados accedan a tu red.

No. FOCUS Broadband te proporciona un Gateway Inalámbrico, un solo dispositivo que sirve como módem de Internet y enrutador inalámbrico, y no se requiere ningún otro equipo especial. Si eres un cliente actual y deseas agregar Wi-Fi, es posible que necesites actualizar tu equipo.

Un Gateway Inalámbrico arrendado de FOCUS Broadband es una sola caja que funciona como módem de Internet y enrutador inalámbrico. Nuestros Gateways Inalámbricos admiten lo último en capacidades Wi-Fi con soporte de cifrado WPA-AES.

En condiciones óptimas, los usuarios pueden conectarse desde hasta 150 pies de distancia, lo cual debería proporcionar suficiente cobertura para conectarse desde casi cualquier lugar en tu hogar. Sin embargo, el alcance real variará según la ubicación de tu Gateway Inalámbrico, la construcción de tu hogar, el dispositivo Wi-Fi que estás usando y cualquier interferencia que puedas tener en tu entorno.

Contacta el soporte de FOCUS Broadband al 1-866-951-4357 y ellos harán los cambios necesarios. Esto asegura la capacidad de restaurar todos los cambios en caso de falla del módem.

Con Wi-Fi de FOCUS Broadband puedes relajarte porque no hay necesidad de que compres nada y nuestros técnicos capacitados instalarán, configurarán y probarán la red por ti. Después, proporcionaremos soporte al cliente las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Desafortunadamente, los enrutadores inalámbricos de terceros no pueden ser instalados por nuestros técnicos ni podemos ofrecer soporte técnico después de la instalación.

En la mayoría de los casos, podemos proporcionar puntos apropiados de conectividad a Internet en tu hogar para admitir múltiples dispositivos con conexión por cable. Por favor, contáctanos al 910-754-4311 para discutir los requisitos adicionales de conectividad para tu hogar u oficina.

No. Los técnicos de FOCUS Broadband instalan todo el equipo de Wi-Fi de FOCUS Broadband.

Sí, los clientes de Internet de FOCUS Broadband tienen la opción de comprar sus propios módems y routers. Sin embargo, ten en cuenta que no instalamos ni proporcionamos soporte técnico para ningún equipo que no sea arrendado de FOCUS Broadband.

Sí, si prefieres seguir usando un enrutador inalámbrico que ya poseas, puedes conectarlo mediante una conexión Ethernet al Gateway Inalámbrico de FOCUS Broadband. Recomendamos poner el Gateway Inalámbrico en Modo Puente para desactivar la transmisión de su señal Wi-Fi y garantizar el mejor rendimiento Wi-Fi posible. Tu instalador puede ayudarte a poner el dispositivo en Modo Puente durante la instalación.

Tú y tu técnico configurarán estos durante la instalación inicial de tu Wi-Fi. Debería haber una etiqueta con esta información en la parte inferior del Gateway Inalámbrico.

SSID es un acrónimo de Identificador de Conjunto de Servicios. Comúnmente, se piensa como el nombre de una red Wi-Fi que los usuarios ven cuando están escaneando redes para conectar sus dispositivos. Los SSID son una secuencia de caracteres alfanuméricos (letras o números), distinguen entre mayúsculas y minúsculas y pueden tener una longitud máxima de 32 caracteres.

En su mayoría, descubrirás que no hay mucha necesidad de hacer cambios en tu configuración una vez que tu Wi-Fi esté instalado. Sin embargo, si necesitas cambiar tu SSID, contraseña u otras configuraciones de Wi-Fi, contacta al soporte al 1-866-951-4357 y ellos pueden realizar los cambios solicitados. Esto asegura que todos los cambios se guarden y se puedan restaurar en caso de falla del módem.

Si has cambiado la configuración de tu Wi-Fi, asegúrate de que los dispositivos conectados estén configurados para usar la nueva configuración (por ejemplo, cambiar tu SSID y/o contraseña de Wi-Fi requeriría actualizaciones en cada dispositivo conectado). Además, asegúrate de estar utilizando configuraciones de seguridad Wi-Fi compatibles con tus dispositivos.

Nota: Algunos dispositivos más antiguos con capacidad Wi-Fi pueden no ser compatibles con el cifrado WPA2
con AES. En este caso, FOCUS Broadband recomienda probar el cifrado WPA2 - AES+TKIP como opción de respaldo.

WPS es un acrónimo que significa Configuración Protegida de Wi-Fi. FOCUS Broadband soporta WPS mediante botón de empuje en algunos dispositivos proporcionados por FOCUS Broadband, lo que permite a los usuarios simplemente presionar un botón tanto en el Gateway Inalámbrico como en el dispositivo a conectar (esto incluye botones virtuales como un aviso en la pantalla de tu computadora).

Es probable que aún desees configurar una contraseña para tu red para usar cuando no sea conveniente usar WPS. Para hacerlo, FOCUS Broadband recomienda que los clientes utilicen la configuración WPA2 - AES con una contraseña de 13 caracteres o más para una máxima seguridad.

No, actualmente FOCUS Broadband no soporta establecer un segundo SSID para transmitir una red Wi-Fi para invitados.